Consumer behavior pada sistem rekomendasi berbasis AI

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi niat pengguna untuk terus menggunakan platform social commerce TikTok, dengan fokus pada peran sistem rekomendasi berbasis kecerdasan buatan (AI) pada fitur For You Page (FYP). Kerangka penelitian mengadopsi self-regulation framework, yang menjelaskan proses evaluasi pengguna melalui tahapan appraisal, emotional reaction, hingga coping response. Dalam penelitian ini, persepsi kegunaan, kemudahan penggunaan, dan kesenangan berperan sebagai faktor evaluasi awal yang memengaruhi respons emosional pengguna, yaitu kepercayaan dan kepuasan terhadap sistem.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga faktor tersebut memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan dan kepuasan, yang pada akhirnya mendorong niat pengguna untuk terus menggunakan platform. Temuan ini menegaskan bahwa keberlanjutan penggunaan sistem rekomendasi berbasis AI tidak hanya ditentukan oleh aspek fungsional, tetapi juga oleh pengalaman emosional yang dirasakan pengguna secara keseluruhan.