Belanja di Sociolla Terlihat Mudah, Tapi Teknologi di Baliknya Nggak Sederhana
Sociolla, sebagai pelopor ritel kecantikan di Indonesia, memanfaatkan teknologi Internet of Things (IoT) untuk memperkuat strategi omnichannel-nya, terutama dalam sistem replenishment cycle. Namun, alih-alih meningkatkan akurasi peramalan permintaan dan pengalaman belanja, penggunaan IoT justru menimbulkan overstocking dan gangguan rantai pasok. Penelitian ini mengkaji dampak IoT terhadap manajemen inventori dan kepuasan konsumen menggunakan pendekatan kuantitatif dan kualitatif, termasuk analisis Mean Absolute Percentage Error (MAPE), Service Quality (SERVQUAL), dan Stimulus-Organism-Response (SOR). Hasilnya menunjukkan bahwa peramalan masih belum akurat, dan pengalaman belanja di toko fisik perlu ditingkatkan. Karena itu, perlunya integrasi teknologi lainnya serta pelatihan digital bagi karyawan untuk memperkuat akurasi dan kepuasan pelanggan kedepannya.
Referensi:
Acharya, B. (2010). Questionnaire Design. Central Department of Population Studies. Retrieved February 22, 2025, from https://hal.science/hal-03741836/document
Admin. (2023, January 5). IoT in Logistics and Supply Chain Management. Rishabh Software. Retrieved February 19, 2025, from https://www.rishabhsoft.com/blog/iot-in-scm-and-logistics
Badr, H. & Ahmed, W. (2023, January). A Comprehensive Analysis of Demand Prediction Models in Supply Chain Management. American Journal of Industrial and Business Management. Retrieved February 22, 2025, from https://www.researchgate.net/publication/376431567_A_Comprehensive_Analysis_of_Demand_Prediction_Models_in_Supply_Chain_Management
Direktorat Utama Pembinaan dan Pengembangan Hukum Pemeriksaan Keuangan Negara Badan Pemeriksa Keuangan. (2019). PP No. 80 Tahun 2019. Database Peraturan | JDIH BPK. Retrieved February 19, 2025, from https://peraturan.bpk.go.id/Details/126143/pp-no-80-tahun-2019
GEODIS. (2020). Operating Resilient Supply Chains. (n.d.). Retrieved February 19, 2025, from https://geodis.com/sites/default/files/2021-06/GEODIS%20RA_RSE_2020_UK_PL_V25_MD.pdf